《手握手承诺 心贴心服务__金融单位演讲稿》由网友提供或由范文网于网络收集与整理，其版权属于原作者。
尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
我叫XXX，是XX信用社XXX分社的一名普通柜员。
感谢大家给了我这个汇报的机会。今天我给大家演讲的题目是：“手握手承诺，心贴心服务”。
大家可曾注意，随州的公汽、路标上，有一个普普通通的广告？对，就是“选择信用合作，共创美好生活。”是不是非常熟悉，非常亲切？大家可曾想起，“随州信合”的网上，有一行大字，“手握手承诺，心贴心服务”，一直不停地闪烁？让你深思，让你警醒，让你感慨！
是的，信用社是一个服务行业。信用社与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的眷顾，信用社就不能生存与发展。通用电器公司总裁杰克曾经说过:服务质量是维护顾客忠诚的最好保证。在银行业百舸争流、竞争激烈的今天，我们是不是该“手握手承诺，心贴心服务”？
有人说，服务，是领导关注的重点，是信用社努力的方向，与我们小职员有何关系？但俗话说，“千里之行，始于足下”。如果我们，人人热情待客，个个优质服务，就会形成合力，就会赢来人心，我们的整个信合事业，就会“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
也有人说，我加入信合，没有过高追求。你可曾知道，选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜。而我们选择了信合，就选择了服务，选择了责任。所以，心贴心服务，是我们永远不变的追求，手握手承诺，是我们永远牢记的宗旨。
美国流行一个曲线，那是“客户满意——口碑相关曲线”。它忠告所有的企业：当客户服务处于一般水平时，客户的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。对此，我深有感触。10年前，我在XX信用社工作。有一天下午快下班的时候，一个中年人走了进来，问我们收不收零钞。在得到肯定答复后，他折转出门，从停在信用社门口的一辆轿车上，拎下一小布袋硬币。我和同事二话没说，马上一个一个地清点，一把一把地包扎，一直忙到晚上8点多，才数清了数额，并办好了存款手续。这个中年人一个劲地说“谢谢，谢谢”。他告诉我们，他是河南桐柏的一个企业老板，为了这点硬币，他跑了河南、湖北5家银行，却无人受理。就是这么一件小事，却承载了我们一颗真诚、优质服务的心，为我们信用社赢得了客户的“口碑”。几天后，这个中年人又来到我社，专门送来了两个大西瓜，还带来50万元存款。在他的影响下，只要说存款，很多河南人都说，“上XX，XX有个信用社”。
大家可能要问，心贴心服务，最重要的是什么？微笑，这是我响亮的回答。微笑是解语之花，是忘忧之草，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。有一次，我遇到一位80多岁的老奶奶，一进门，她东瞅瞅，西看看。我微笑地请她下，老奶奶这才镇定下来，从贴身口袋里掏出一张发黄的单子，说要取钱。我迅速输出取款凭条，但老奶奶不知道怎么签字。我马上隔着防弹玻璃，微笑地进行讲解，边说边做示范动作，说了四五遍，老奶奶才明白。取好钱后，老奶奶一个劲地说：“姑娘，你真好，像我的孙女一样贴心。”正是这个“笑”，建立了我们与客户之间的感情，融洽了我们与客户之间的关系。
心贴心服务，最关键的是什么？就是细心周到，就是把客户当上帝，把客户当亲人。一个星期三的早上，一个客户急匆匆地跑来，要存一笔20万的款项，准备打到广州去。我点好钱后录入电脑，发现该客户提供的账号与姓名不符。要知道，通存通兑，姓名和账号不符，是存不上去的。我马上提醒客户，请他打电话去确认一下，可是客户打来打去就是联系不上，这下急了，连问：“会计呀，那怎么办啊？我们是做生意的，时间就是金钱，对方刚才打电话来急着催钱，说是马上要用，他还在那边信用社里等着取钱呢，现在电话打不通，可是我又没别的联系方式了。”“别急，别急，我再试试，你再电话打打看。”我一边说，一边在电脑上又试了几次，可是还不行。突然，我想起，客户是不是没把姓名写对，出现同音不同字的情况，于是，我马上根据他提供的姓名，查相同读音的字，通过不断查询，终于有了结果，原来这位客户可能是因为心急，把“宇宙”的“宇”写成了“下雨”的“雨”，钱终于汇出去了，我舒了一口气，该客户更是连声道谢。
心贴心服务，我们怕什么？就是怕少数客户对你工作不理解、不配合甚至不尊重。还记得去年12月16号的上午，一位“红光满面”喝醉了酒的客户来到我们这儿，替别人办理取款业务。我认真地检查了他所提供的证件，发现他没带委托人的身份证，便耐心地告诉他，请他拿来后再办理。没想到，这个客户却说我在故意刁难他，一脸不快地走出大厅。可是，不一会儿，他又晃晃悠悠、气势汹汹地转了回来，说他本人的身份证不见了，一口咬定是我在检查证件时弄丢的。我和同事认真地帮他查找，但细心的工作换来的却是他的破口大骂！我们几个女同志被他骂得泪水在眼眶里直打转，很想回敬他几句，但一想，作为一名信用社员工，我们的一言一行都代表着信用社的形象，客户可以有差别，但我们的服务热情和工作态度不能有丝毫的差别，所以即使很委曲，我们仍然坚持耐心地劝说。直到一位好心的群众拾到一个身份证，并在我社门口大声询问，才知道原来是他自己不小心把证件掉到我社大门口了，这才化解了这场矛盾。
各位领导，“选择信用合作，共创美好生活”，这是我们的目标；“手握手承诺，心贴心服务”，这是我们的要求。目标激励我们奉献的热情，要求迸发我们奋斗的激情!有句话说：“成功永无止境。”今天我要说：“服务永无止境。”让我们在联社党委的领导下，从自己做起，从小事做起，用微笑融合感情，用真诚打动人心，去吸引更多的客户，留住更多的客户。
我的演讲结束了，谢谢大家！
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尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
我叫XXX，是XX信用社XXX分社的一名普通柜员。
感谢大家给了我这个汇报的机会。今天我给大家演讲的题目是：“手握手承诺，心贴心服务”。
大家可曾注意，随州的公汽、路标上，有一个普普通通的广告？对，就是“选择信用合作，共创美好生活。”是不是非常熟悉，非常亲切？大家可曾想起，“随州信合”的网上，有一行大字，“手握手承诺，心贴心服务”，一直不停地闪烁？让你深思，让你警醒，让你感慨！
是的，信用社是一个服务行业。信用社与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的眷顾，信用社就不能生存与发展。通用电器公司总裁杰克曾经说过:服务质量是维护顾客忠诚的最好保证。在银行业百舸争流、竞争激烈的今天，我们是不是该“手握手承诺，心贴心服务”？
有人说，服务，是领导关注的重点，是信用社努力的方向，与我们小职员有何关系？但俗话说，“千里之行，始于足下”。如果我们，人人热情待客，个个优质服务，就会形成合力，就会赢来人心，我们的整个信合事业，就会“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
也有人说，我加入信合，没有过高追求。你可曾知道，选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜。而我们选择了信合，就选择了服务，选择了责任。所以，心贴心服务，是我们永远不变的追求，手握手承诺，是我们永远牢记的宗旨。
美国流行一个曲线，那是“客户满意——口碑相关曲线”。它忠告所有的企业：当客户服务处于一般水平时，客户的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。对此，我深有感触。10年前，我在XX信用社工作。有一天下午快下班的时候，一个中年人走了进来，问我们收不收零钞。在得到肯定答复后，他折转出门，从停在信用社门口的一辆轿车上，拎下一小布袋硬币。我和同事二话没说，马上一个一个地清点，一把一把地包扎，一直忙到晚上8点多，才数清了数额，并办好了存款手续。这个中年人一个劲地说“谢谢，谢谢”。他告诉我们，他是河南桐柏的一个企业老板，为了这点硬币，他跑了河南、湖北5家银行，却无人受理。就是这么一件小事，却承载了我们一颗真诚、优质服务的心，为我们信用社赢得了客户的“口碑”。几天后，这个中年人又来到我社，专门送来了两个大西瓜，还带来50万元存款。在他的影响下，只要说存款，很多河南人都说，“上XX，XX有个信用社”。
大家可能要问，心贴心服务，最重要的是什么？微笑，这是我响亮的回答。微笑是解语之花，是忘忧之草，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。有一次，我遇到一位80多岁的老奶奶，一进门，她东瞅瞅，西看看。我微笑地请她下，老奶奶这才镇定下来，从贴身口袋里掏出一张发黄的单子，说要取钱。我迅速输出取款凭条，但老奶奶不知道怎么签字。我马上隔着防弹玻璃，微笑地进行讲解，边说边做示范动作，说了四五遍，老奶奶才明白。取好钱后，老奶奶一个劲地说：“姑娘，你真好，像我的孙女一样贴心。”正是这个“笑”，建立了我们与客户之间的感情，融洽了我们与客户之间的关系。
心贴心服务，最关键的是什么？就是细心周到，就是把客户当上帝，把客户当亲人。一个星期三的早上，一个客户急匆匆地跑来，要存一笔20万的款项，准备打到广州去。我点好钱后录入电脑，发现该客户提供的账号与姓名不符。要知道，通存通兑，姓名和账号不符，是存不上去的。我马上提醒客户，请他打电话去确认一下，可是客户打来打去就是联系不上，这下急了，连问：“会计呀，那怎么办啊？我们是做生意的，时间就是金钱，对方刚才打电话来急着催钱，说是马上要用，他还在那边信用社里等着取钱呢，现在电话打不通，可是我又没别的联系方式了。”“别急，别急，我再试试，你再电话打打看。”我一边说，一边在电脑上又试了几次，可是还不行。突然，我想起，客户是不是没把姓名写对，出现同音不同字的情况，于是，我马上根据他提供的姓名，查相同读音的字，通过不断查询，终于有了结果，原来这位客户可能是因为心急，把“宇宙”的“宇”写成了“下雨”的“雨”，钱终于汇出去了，我舒了一口气，该客户更是连声道谢。
心贴心服务，我们怕什么？就是怕少数客户对你工作不理解、不配合甚至不尊重。还记得去年12月16号的上午，一位“红光满面”喝醉了酒的客户来到我们这儿，替别人办理取款业务。我认真地检查了他所提供的证件，发现他没带委托人的身份证，便耐心地告诉他，请他拿来后再办理。没想到，这个客户却说我在故意刁难他，一脸不快地走出大厅。可是，不一会儿，他又晃晃悠悠、气势汹汹地转了回来，说他本人的身份证不见了，一口咬定是我在检查证件时弄丢的。我和同事认真地帮他查找，但细心的工作换来的却是他的破口大骂！我们几个女同志被他骂得泪水在眼眶里直打转，很想回敬他几句，但一想，作为一名信用社员工，我们的一言一行都代表着信用社的形象，客户可以有差别，但我们的服务热情和工作态度不能有丝毫的差别，所以即使很委曲，我们仍然坚持耐心地劝说。直到一位好心的群众拾到一个身份证，并在我社门口大声询问，才知道原来是他自己不小心把证件掉到我社大门口了，这才化解了这场矛盾。
各位领导，“选择信用合作，共创美好生活”，这是我们的目标；“手握手承诺，心贴心服务”，这是我们的要求。目标激励我们奉献的热情，要求迸发我们奋斗的激情!有句话说：“成功永无止境。”今天我要说：“服务永无止境。”让我们在联社党委的领导下，从自己做起，从小事做起，用微笑融合感情，用真诚打动人心，去吸引更多的客户，留住更多的客户。
我的演讲结束了，谢谢大家！